Репутация — мнение группы субъектов о человеке, группе людей или организации на основе определённого критерия. Репутация является важным фактором во многих областях: образование, бизнес, сообщества онлайн или социальный статус. Репутация является вездесущим, непосредственным и очень эффективным механизмом социального контроля в естественных обществах. Она является предметом исследования социальных, управленческих и технологических наук. Её влияние распространяется от таких конкурентоспособных параметров настройки, как рынки, к совместным — фирмы, организации, учреждения и сообщества. Кроме того, репутация действует на различных уровнях агентства — индивидуальном и выше-индивидуальном. На выше-индивидуальном уровне это касается групп, сообществ, коллективов и резюмирует социальные объекты (например, фирмы, корпорации, организации, страны, культуры и даже цивилизации). Соответственно, репутация затрагивает явления различного масштаба — от каждодневной жизни до отношений между нациями.
Репутация — фундаментальный инструмент общественного строя, основанного на распределённом, непосредственном социальном контроле.
В реальном мире репутацией озабочена каждая компания, решение о выборе продукции которой человек не принимает спонтанно и под воздействием сильнейшего дефицита. Торговцу водой посреди пустыни не нужна положительная репутация… все остальные нуждаются в ней и стремятся ей управлять.
Как мы управляем репутацией?
Начнем с мониторинга и аудита. Для того, чтобы правильно подобрать инструменты воздействия на информационное пространство. На этом же этапе мы определяем, является ли сложившаяся вокруг компании информационное поле статичным или же оно изменяется прямо сейчас. Ситуация со статичным информационным полем характерна для случаев с прошедшими и закончившимися в прошлом конфликтами. Ситуация с динамическим изменением репутации в негативном случае вызвана информационной атакой на компанию или другим кризисным явлением, а в положительном – в случае с мощным информационным поводом, сгенерированным самой компанией (например, выходом на новый рынок, запуском новой линейки товаров и т.д.).
После драки кулаками не машут?
Еще как машут! Когда конфликт закончился, приходит время минимизировать репутационные потери. Моя команда использует ряд методов для достижения нужных целей:
- Классический SERM
- Партизанская работа с отзывами на наиболее индексируемых площадках вне зависимости от того, были ли там упоминания о компании изначально
- Мультиплицирование положительного и/или омонимичного контента с целью нарастить ссылочную массу, вытеснив «плохие» публикации
- Непосредственное удаление негативных публикаций, тредов на форумах и проч. , в том числе в региональных и федеральных СМИ
- Создание сайтов-заглушек с нейтрально-позитивным или омонимичным контентом
Весь этот набор действий позволяет в конечные сроки полностью изменить ситуацию вокруг компании в информационном поле, заставив интернет фактически «забыть» о произошедшем конфликте или неприятном кейсе.
Репутация в динамике
В горячей фазе конфликта, на пике кризиса или наоборот – в связи с большим и важным положительным информационным поводом необходимо максимально эффективно воздействовать на информационное поле, разварачивая ситуацию в свою пользу Для этого мы используем практически все инструменты, описанные в соответствующем разделе данного сайта. Делая упор на следующие направления:
- Организация плановой работы классической пресс-службы на аутсорсе
- Партизанская работа на форумах, в группах в соцсетях, на сайтах отзывов и проч.
- Работа с блогерами и другими лидерами мнений
- Мультиплицирование всего необходимого контента
- Контроль и предотвращение выхода негативных публикаций в СМИ
- Проведение комплекса мероприятий по переключению общественного внимания на другие, на связанные с компанией, объекты.
Результатом работ по данному направлению является предсказуемость информационного поля, формирующегося вокруг компании и минимизация репутационного ущерба, который она понесет во время кризиса. Следующим этапом работ является заморозка конфликта и переход к фазе зачистки его последствий.
Организация и проведение рекламных кампаний — основной инструмент для продвижения продукции или услуги Вашей фирмы.
Грамотно разработанная рекламная кампания — залог формирования правильного отношения к Вашей торговой марке у реальных и потенциальных клиентов. Она позволяет организовать рекламную деятельность компании в долгосрочной перспективе, сделать ее более осмысленной и целенаправленной, что позволит значительно сэкономить за счет выбора наиболее эффективных каналов коммуникации.
Я и специалисты моей команды имеют большой опыт в области:
- Разработки фирменного стиля
- Разработки и продвижение новых брэндов
- Проведения промо-акций
- Медиапланирования и медиабаинга
- Изготовления теле- и радио-роликов, печатной продукции
- И наконец, анализа эффективности рекламных кампаний, и разработки рекомендаций для их оптимизации
Однако, говоря о проведении комплексных рекламных кампаний в связи с независимым экспертом, следует помнить о его основных отличиях от рекламного агентства. Сейчас только на рынке Санкт-Петербурга более 4000 рекламных агентств – выбрать непросто, а компании, конкурируя друг с другом, стремятся сделать только одно – снизить цену. Мне бы не хотелось быть одним из 4000, поэтому обращаться ко мне наиболее эффективно в тех случаях когда:
- Вы не знаете, какого масштаба будет ваша рекламная кампания, или она будет непостоянной, или вам на каком-то этапе будет необходимо резко сократить на нее затраты, при этом не потеряв подрядчика.
- Вам необходимо провести очень массированную, но очень ограниченную во времени рекламную активность, например, подготовиться и принять участие в выставке: разрабоать выставочную концепцию, построить стенд, изготовить все сопутствующие материалы и т.д.
- Провести ряд «щекотливых» мероприятий рекламного характера внутри своей кампании. К таким мероприятиям относится полный ценовой аудит рекламной политики компании-заказчика с целью выяснения неоптмальных условий работы с подрядчиками… проще говоря, найти откатные деньги.
Я буду рад встретиться с Вами, чтобы более подробно рассказать о возможностях и компетенциях своей команды, обсудить возможное сотрудничество, сроки и стоимость выполнения тех видов работ, которые вас заинтересуют.